顧客様とファンのちがい

 

 

【顧客様とファンの違いとは？？】

アパレルメーカーに勤務していた頃は

新規顧客獲得

メールマガジン会員獲得

顧客様にもランク付けがあって

年間のお買い上げ金額

年間のご来店回数

会員数が多いと

シーズンごとに開催する

イベントをご案内し参加してくださる

お客様の確率が上がる

それを信じて

再来店を促す方法

メルマガに登録してもらうための

セールストークをひたすら

実践し検証しそして見直す

そんなことを繰り返していました。

スーパーバイザーになった時

岐阜県にあるショッピングセンターを

担当させて頂きました。

そのお店は、

大きなショッピングセンター内の

館内の一番はしっこにお店があって

決して良い立地ではありませんでした。

営業時間　9:00~22:00

13時間の営業時間にも関わらず

1日通して賑わう時間帯もなくて

お店の前の通路を通るお客様さえ

あまり見込めないお店でした。

12月の年末

閉店時間もせまっていて

月間予算達成は厳しい状況でした。

その時に、

店長がたまたまお客様に

用事があってお電話をされ

その後

数時間後に奇跡がおこりました。

そうです。

そのお客様が駆けつけて来てくれたのです。

しかも時間的にお風呂にも入って

お家でリラックスしていたにも関わらず

着の身着のまま

車を飛ばして駆けつけて下さいました。

その後の奇跡はご想像いただけると思いますが

お客様は予算までに

足りない金額をお買い上げ下さいました。

お客様がお帰りになられた後

担当した店長からお電話を頂きました。

その時間はなんと

23:00を過ぎていました。

予算を達成出来たことの喜び以上に

お客様が夜の遅い時間にも関わらず

店長を助けたいと思って

行動してくれた思いに感動させて頂きました。

店長はお客様とどのような関わり方で

関係性を育んで来たのでしょうか？

年末で営業時間も終了しているにも関わらず

お客様の期待に応えるため

一生懸命頑張れた

店長の原動力はなんだったのか？

この素敵な出来事から

沢山の気づきや学びを頂きました。

【顧客様とファンの違いは？】

オンラインの環境は

お買い物をする側として

一定の基準を満たした

サービスを受け取ることは当たり前になって

今までは分断された情報

雑誌や店舗の情報だけが頼りでしたが

SNSの時代の情報は世界が繋がり

クオリティレベルの高い情報は

色々なところから入手出来るようになりました。

はじめて行く

お店も予め、

お店の情報を調べて行くのが普通になりました。

クオリティー

一定基準が保たれるお店が

当たり前になっている今

誰から買いたいのか？

関係性を誰と育んでいきたいのか？

その後

お店は事情があって閉店してしまうのですが

そのお店から1~2時間かかる場所に

店長が異動された後も

店長に逢いにご来店して下さいました。

コロナで実店舗が

厳しい、キビシイ、と言われていますが

お店の格差をすごく感じます。

ちなみに

会社を卒業した今も

その店長のことは

尊敬し１番のファンでいたいと想っています。

顧客様とファンの違いについて

スタッフさんたちとお話しする

きっかけになれば幸いです。